Omnichannel Lösungen ermöglichen einen einheitlichen Kundenservice auf allen relevanten Kanälen, weil alle involvierten Kanäle auf die gleichen aktuellen Kundendaten zugreifen. Datensilos müssen dazu zusammengeführt werden, Abteilungs-Denken überwunden werden. Authensis berichtet über ein aktuelles Kundenprojekt, in dem E-Mails, Faxe, Anrufe und Voice Mails ganzheitlich gemanagt werden. Das ERP-System des Kunden ist die Basis, liefert einheitliche Routing-Kriterien und startet Transaktionen gesprächsbegleitend. Zielstellung, Implementierung, Fallen und deren Bewältigung.
