Laut Contactcenter Investitionsstudie 2014 stufen 28,23% aller Befragten Speech-Analytics als wichtig ein. Mit 4,84% liegt Speech-Analytics auf dem vorletzten Platz aller Investitionsziele. Kleine Contact-Center Einheiten können mit dem Thema Speech-Analytics aktuell noch nichts anfangen. Ein Fünftel der Befragten machte zur Bedeutung von Speech-Analytics keine Angaben. Vermutlich ist dieser Begriff und die dahinter stehende Thematik noch nicht so bei Führungskräften in der Contact-Center Branche angekommen. (Quelle: Investitionsstudie 2014, CCN) Dabei ist Speech-Analytics viel weiter als man denkt, meint Klaus Graf, Geschäftsführer der opti-serv Unternehmensberatung für Servicemanagement GmbH mit der neuen Tochterfirma Speech-Analytics GmbH. Anhand eines Praxisbeispiels zeigen wir auf, wie man Speech-Analytics in Unternehmen nutzen kann z.B. für
- Opt-In Verifizierung
- Vertragsverifizierung
- Qualitätssicherung für Prozesse