Wie kann man Fach- und Kommunikationstrainings miteinander verzahnen? Wie können strategische Jahresplanungen und Zielvorgaben in die Aus- und Weiterbildung einfließen und Maßnahmen für die Nachhaltigkeit integriert werden? Wie kann Fachwissen begeisternd und vor allem kundenorientiert vermittelt werden? Welche Möglichkeiten eröffnen sich durch digitale Lernformate und Online-Ausbildungen? bfkm stellt Ansätze für Train-the-Trainer Programme vor, die Teilnehmer in die Lage versetzten, Fachinhalte und kommunikative Kompetenzen erfolgreich zu vermitteln. Im Gepäck sind zahlreiche Best-Practise-Lösungen, um erfolgreiche Trainingsprogramme für Servicemitarbeiter zu entwickeln.
