Kommunikationsverhalten hat sich massiv gewandelt, neben den klassischen, etablierten, werden immer mehr neue digitale Kanäle von den Kunden genutzt. Automatismen und Bots sollen helfen, dieses Mehr an Kanälen effektiv zu managen. Doch welche Auswirkungen hat dies auf die Kundenzufriedenheit? Wie kann eine Automatisierung oder ein Bot den Menschen in der Kundenkommunikation unterstützen? Welche Wege gibt es, Kanäle effektiv zu verbinden? Anhand von Best Practice Beispielen wird dargestellt, wie effizientes Kanalmanagement ausgestaltet werden kann.
