Unter Digitaler Transformation versteht jeder etwas, nur nicht alle das gleiche. Oft wird es gleich gesetzt mit Einführung einer Technologie. In dem Vortrag geht es um einen ganzheitlichen Ansatz, angefangen mit Data- und Text-Analytics und einer qualitativen Diagnose, darauf aufbauend einer Service- und Kanalstrategie, einer Transformations-Roadmap mit Prozessoptimierung und gezielter Automatisierung, Auswahl der richtigen Omnichannel-Lösung und Implementierung. Gezeigt an mehreren Case Studies aus dem echten Leben.
