In der DACH-Region wurden im Jahr 2017 immer noch über 3 Milliarden Mensch-Mensch-Kontakte in Contact Centern realisiert. Unternehmen nutzen maximal 20% dieser Kontakte um den Kunden nachhaltig zu binden oder um das Kundenverhältnis durch zusätzliche Angebote & Leistungen (Up-/Cross-Sell) zu festigen. Benjamin Barnack skizziert mit Hilfe praktischer Beispiele wie sich aus Contact Centern (Cost Centern) zukünftig Sales Center (Profit Center) gestalten lassen.
