Für Mitarbeiter*innen, die am Tag bis zu 50 Kundengespräche führen, ist telefonieren im Homeoffice kein Selbstläufer. Immer gut drauf sein, Probleme lösen, Kunden begeistern – das ist schon unter „normalen“ Bedingungen alles andere als einfach. Für Führungskräfte heißt das: Ihr Team braucht jetzt eine exzellente Remote-Begleitung, damit die NPS-Werte, aber auch Teamspirit und Identifikation mit dem Unternehmen nicht leiden. Denn: Emotionale Stabilität, Abgrenzung, Fokussierung, Empathie und der Gute-Laune-Faktor sind im Homeoffice entscheidend, damit die Servicequalität auf hohem Niveau bleibt. In diesem Vortrag erfahren Sie, welche (ungewöhnlichen) Maßnahmen dabei helfen können.
