Das Telefon verliert als klassischer Supportkanal zunehmend seine Wichtigkeit. Längst kontaktieren Kunden den Support über Mails, Chats, Feedbackformulare oder soziale Medien. Doch wie kann sicher gestellt werden, dass über alle denkbaren Kommunikationskanäle stets nur verlässliche Informationen die Kunden erreichen? Um die Kundschaft nicht mit uneinheitlichen Informationen zu verwirren und jeden Kanal souverän zu bedienen, bedarf es Mittel und Wege gesichertes Wissen zentral zu pflegen und in alle Kanäle auszuspielen. Welche Lösungen, Herausforderungen und Chancen es hierbei gibt, das dieser Beitrag an praktischen Beispielen zeigen.
