Die Welt verändert sich rasant. Und alle Marktteilnehmer lassen sich von Trends treiben. Jeder will der Erste sein. Oftmals bleibt am Ende die Erkenntnis, dass es dem Menschen primär um das gute Gefühl geht. Wir betrachten die Callcenter Welt aus Anbieter-, Mitarbeiter-, Kundensicht. Was bleibt von Megatrends übrig und wie schnell nutzen sich Buzzwords ab: Rückblicke, Einblicke und Einsichten.
